Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En D'AUREA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Productos excluidos de devolución De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de higiene personal que hayan sido desprecintados, abiertos o probados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene. Por tanto, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con el precinto intacto.
• Debe conservarse el embalaje original.
• Es necesario adjuntar el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución Contacta con nosotros en info.daurea@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.daurea@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: carretera Sant Pere de redes, 23 17493 Vilajuiga

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.daurea@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.daurea@gmail.com.

Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos y lo resolveremos sin coste adicional para ti.